FAQ

  • Não há requisitos especiais para a a primeira carga. A bateria foi projetada para ter um bom desempenho em uma ampla faixa de temperaturas ambientes, tendo a variação de  16 ° C a 25 ° C (61 ° F a 77 ° F) como a zona de conforto ideal. Sua vida útil máxima não pode ser alcançada com um carregador não original ou sob temperaturas extremas. A carga em temperaturas acima de 45 ° C degradará o desempenho da bateria, resultando em um carregamento mais lento. Ao usar o dispositivo em um ambiente muito frio, você poderá notar uma diminuição na vida útil da bateria, mas essa condição é temporária. Assim que a temperatura da bateria retornar à sua faixa normal de operação, seu desempenho também retornará ao normal. Para evitar danos à bateria, o smartphone Realme irá parar de carregar automaticamente em temperaturas ambientes extremas e alertará você “A temperatura está muito baixa / alta, a bateria não pode ser carregada ”,“ A temperatura está muito baixa / alta, a bateria não pode ser totalmente carregada ”.

  • Vá para [Configurações]> [Configurações adicionais]> [Fazer backup e redefinir]> [Criar novo backup]; Selecione os dados para fazer backup e comece, este backup será salvo em uma pasta com com a data correpondente no armazenamento do telefone. A pasta [DCIM] contém suas fotos e capturas de tela. As imagens baixadas dos APPs são salvas em [Fotos / Foto]. As pastas [Filmes], [Música] e [Imagens] contêm seus vídeos, áudio e imagens, respectivamente. Conecte o telefone ao computador e copie o que for necessário para o computador. Ou via Clone Phone, você pode transferir rapidamente todos os dados de um smartphone para outro telefone como backup de dados.

    * As configurações e caminhos podem ser diferentes dos do seu telefone.

    * Após a conclusão do backup, copie e transfira seus dados novamente como um backup alternativo para evitar perda ou danos aos dados.

    * Para que o processo de backup seja concluído com sucesso, certifique-se de que o nível de bateria do smartphone Realme está acima de 50% e não desligue ou reinicie o telefone durante o processo de backup.

    * Os backups serão apagados quando você piscar o telefone, limpar dados ou redefinir o telefone realme para as configurações de fábrica.

  • Retire o telefone do líquido imediatamente, desligue-o imediatamente e remova o cartão SIM e SD. Use um lenço de papel ou pano macio para absorver completamente manchas de água ou líquidos e agite suavemente o telefone na direção oposta ao fluxo de líquido. 

    Seque o telefone com um ventilador ou secador de cabelo de ar frio e leve o telefone, o cartão de garantia e o comprovante de compra a um Centro de Atendimento ao Cliente realme próximo para reparos imediatamente. NÃO seque o telefone com um secador de cabelo de ar quente para evitar danos ao firmware do telefone causados por superaquecimento.

    Aviso prévio

    Medidas de emergência podem efetivamente reduzir a probabilidade de danos, mas ainda há um certo risco de danos por água causados pela falha de vários componentes eletrônicos de precisão dentro do telefone. Portanto, envie seu telefone ao Centro de Serviços para reparos profissionais o mais rápido possível.

  • Recomendamos a capa de telefone original e o protetor de tela para fornecer proteção dupla ao seu telefone realme.

    Capas de telefone originais são produzidas com moldes construídos com telefone realme e testadas com telefone realme também. Tudo isso garante que cada entrada de chave e porta minuciosamente. A capa de telefone realme pode fornecer segura proteção ao seu telefone. Depois de testar milhares de vezes, as evidências mostram que a capa de telefone original pode minimizar os danos causados por queda, choque, invasão de líquido, invasão de poeira, etc.

    O telefone realme também é equipado com um protetor de tela HD original. Ele se encaixa perfeitamente nos ângulos e radianos da tela sem bloquear a câmera ou o sensor de luz, garante alta definição e sensibilidade da tela. Além disso, também pode minimizar a probabilidade de arranhar ou danificar a tela caso o telefone caia.

  • Insira a agulha do cartão no orifício ao lado da bandeja do cartão para abri-la.

    Retire a bandeja do cartão e coloque o cartão SIM de acordo com as instruções.

    Insira horizontalmente para evitar danos à bandeja ou que o cartão SIM fique solto.

    Aviso prévio

    * Se o tamanho do cartão SIM não couber no slot, troque o cartão SIM com a operadora de telecomunicações.

    * Não corte o cartão SIM sozinho, caso contrário, ele pode ser danificado. Certifique-se de que a borda do cartão SIM esteja lisa.

    * Não instale ou remova o cartão SIM quando o telefone estiver ligado.

  • Pressione o botão Menu.

    Deslize a interface do aplicativo para baixo até ver um ícone de cadeado no canto superior esquerdo.

  • Para fins de segurança e privacidade, o Google removeu a função [Esquecer senha] para manter seu telefone sob proteção segura e privada.

    A menos que você tenha feito um backup antes de esquecer sua senha, não há como salvar os dados do seu dispositivo. Você precisará levar seu telefone, comprovante de compra e cartão de garantia até uma Central de Atendimento Realme para atualizar seu dispositivo, que exclui todos os seus dados e configurações.

  • Durante o uso diário, a fenda, o receptor, o alto-falante, a entrada do fone de ouvido e a interface USB do telefone podem ser contaminados por sujeira e impurezas, o que pode causar mau contato do firmware ou bloquear o receptor e o alto-falante; ou até mesmo criar bactérias e afetar sua saúde.

    Portanto, a limpeza diária é necessária. Passe um pano sem fiapos, adesivo de algodão medicinal ou algodão para maquiagem em água destilada ou álcool de baixa concentração e, em seguida, limpe a superfície do telefone.

    Ao limpar as fendas e orifícios do telefone, você pode limpar a poeira com uma escova de dentes seca ou um palito, ou soprar a poeira com um secador de cabelo de ar frio. Além disso, para absorver a poeira com um mini aspirador de mão de baixa potência também é viável. Se as impurezas não puderem ser limpas, entre em contato com o Centro de Assistência Realme para assistência profissional.

    * NUNCA sopre a poeira com um secador de cabelo de ar quente para evitar danos causados por superaquecimento.

    * NÃO remova a tampa da bateria ao limpar a poeira para evitar danos aos componentes eletrônicos do telefone.

  • Vá para [Configurações]> [Configurações adicionais]> [Fazer backup e redefinir]> [Criar novo backup]; Selecione os dados para fazer backup e comece, este backup será salvo em uma pasta com o nome da data no armazenamento do telefone. A pasta [DCIM] 

  • Você pode [Redefinir dados de fábrica] se o seu telefone ficar lento, se o telefone tiver muitos arquivos inúteis e caches ou se tiver problemas com o sistema ou aplicativos. Ao fazer [Redefinir dados de fábrica], todos os dados em seu telefone serão permanentemente apagados, então você precisa fazer um backup e transferi-lo para o seu computador ou cartão SD para evitar perda de dados. Vá para [Configurações]> [Configurações adicionais]> [Fazer backup e redefinir]> [Redefinir dados de fábrica] para redefinir seu telefone. Em [Restaurar dados de fábrica], o telefone tem quatro opções. Escolha um de acordo com suas necessidades * Qualquer opção de redefinição não pode ser revogada depois de operada

  • Quando o telefone para de funcionar corretamente, em certos casos (como falha ao reiniciar ou desligar, atualizar o sistema, limpar dados), você pode corrigir os problemas no Modo de recuperação. Depois que o telefone desligar, pressione e segure o botão Liga / Desliga e Volume Botões para baixo, até que o telefone entre no modo de recuperação. Você pode baixar o firmware para o armazenamento do telefone e, em seguida, clicar em [Instalar do dispositivo de armazenamento]> [Do armazenamento do telefone], localizar o firmware que você baixou e clicar nele para iniciar a atualização.

  • Se a tela do seu telefone não responder quando você tocá-la ou travar durante o uso de alguns aplicativos, etc., você pode forçar a reinicialização do telefone para resolver. A reinicialização forçada não apagará o conteúdo do telefone, exceto se estiverem corrompidos ou inválidos.

    Pressione e segure os botões liga / desliga e aumentar volume por pelo menos oito segundos, até que o telefone seja ligado.

    Se você não conseguir forçar a reinicialização do telefone, conecte-o com o carregador original e deixe-o carregar por até 30 minutos e tente novamente.Se o problema persistir, você precisa levar o telefone a um Centro de Serviços realme próximo para reparos.

  • Cada aplicativo pode exigir certos dados ou acesso a outros recursos do seu telefone (serviço de localização, fotos, contatos, etc.). Quando você encontrar alguns problemas, por exemplo, o Facebook não pode tirar fotos, você precisa verificar se você recusou a permissão da câmera. Vá para [Centro de segurança]> [Permissões de privacidade]> [Gerenciamento de permissões de aplicativos]. Clique em “Aplicativos”, selecione um aplicativo e escolha aceitar, recusar ou limitar chamadas, SMS, dispositivo e permissões relacionadas à privacidade.

  • O Clone Phone pode transferir com segurança e rapidez todos os dados, incluindo Dados Pessoais (Contatos, Mensagens, etc.), Dados do Sistema, Aplicativos (Aplicativos e Dados de Aplicativos) e Arquivos como Áudios, Vídeos, Fotos e Documentos. Depois de ambos os dispositivos terem instalado o Clone Phone, no seu novo telefone, vá para [Ferramentas]> [Clone Phone], selecione “Este é o novo telefone”. No seu telefone antigo, vá para [Clonar telefone] e selecione “Este é o telefone antigo” e escaneie o código QR gerado pelo novo telefone para iniciar a clonagem. Durante o processo, mantenha seu dispositivo próximo um do outro para garantir a conexão de rede.

  • Se você tiver alguma dúvida ou não estiver familiarizado com algum recurso do seu produto realme, entre em contato conosco por e-mail. Email: Envie suas dúvidas e feedback para service.br@realme.com linha direta: 8008912707 (8:00 ~ 20:00 SEG-SÁB) Excluindo feriados) 2.Se o seu dispositivo Realme precisar de reparo, você pode visitar https://www.realme.com/br/support. Os técnicos em todos os centros de serviço realizaram treinamento profissional para prestar serviços de alta qualidade. Também estamos trabalhando nisso para fornecer serviços mais convenientes.

  • Siga estas etapas antes de enviar seu dispositivo a um provedor de serviços autorizado realme. Se o seu dispositivo não ligar ou responder, conclua o máximo de etapas possível: 1.Faça backup do seu dispositivo. 2. Desconecte sua conta de serviço em nuvem e remova sua senha de bloqueio de tela. 3. Traga o seu recibo de venda, caso o seu serviço exija o comprovativo de compra. 4. Traga seu dispositivo e acessórios nos quais você precisa de ajuda.

  • Depois de examinar seu produto realme, o técnico confirmará os custos totais de reparo ou substituição. Em alguns casos, um reparo pode ser coberto pela garantia realme e não há cobrança pelo mesmo. Isso não inclui danos acidentais, que são cobrados. Se o seu dispositivo realme foi danificado, a taxa de reparo irá variar, dependendo do reparo. Os provedores de serviços autorizados da realme podem definir suas próprias taxas, você também pode entrar em contato com a equipe de atendimento ao cliente da realme para obter assistência.

  • A maioria de nossos provedores de serviços autorizados realme oferece serviço no mesmo dia se você for ao centro de serviço. Se as peças de reposição acabarem, avisaremos você imediatamente na chegada. Se você precisar enviar o dispositivo para reparo em algumas situações, ele será devolvido ou estará pronto para coleta em aproximadamente 5 a 7 dias.

  • Esta garantia não cobre danos acidentais nem qualquer uma das seguintes condições; no entanto, serviços de reparo pagos estão disponíveis.

    1. Após o período de garantia;

    2. Sem comprovante de compra válido, uma exceção pode ser concedida se o cliente puder provar que o telefone está dentro do período de garantia;

    3. Sem compromissos de garantia oficial realme;

    4. O telefone está danificado devido ao uso incorreto (como queda, compressão, danos causados pela água, etc.);

    5. Danos e mau funcionamento devido a forças externas incontroláveis (como inundações, incêndios, terremotos, queda de raios e acidentes de trânsito);

    6. Falha no uso e manutenção do produto de acordo com as instruções que levam a danos ou mau funcionamento, como uso sob temperaturas extremas, uso de acessórios que não os originais da realme, etc .;

    7. Desgaste natural do produto (por exemplo, caixa, botões, display, acessórios, etc.);

    8. Desmontagem, autorreparação, modificação, enraizamento e outro comportamento humano que cause danos.

  • Se o telefone apresentar danos por líquido, NÃO seque o telefone com um secador de cabelo de ar quente e evite danos ao firmware do telefone causados por superaquecimento. Ao deixar seu telefone ter contato com qualquer forma de líquido, as medidas de emergência podem reduzir efetivamente a probabilidade de danos, mas ainda há um certo risco de danos causados pela água devido à falha de vários componentes eletrônicos de precisão dentro do telefone. Leve o seu telefone para o centro de serviço autorizado realme para reparos profissionais assim que possível. Se ocorrerem danos por líquido, o serviço para danos por líquido não é coberto pela garantia real.

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