Bu garanti, kazara meydana gelen hasarları veya aşağıdaki koşullardan herhangi birini kapsamaz; ancak ücretli onarım hizmetleri mevcuttur. Garanti kapsamında olmayan durumlar şunlardır:
1. Garanti süresinin bitmesi;
2. Geçerli bir satın alma kanıtının (fatura yada garanti belgesi) olmaması; ancak müşteri telefonun garanti süresi içinde olduğunu kanıtlayabilirse bir istisna yapılabilir;
3. Hiçbir gerçek resmi garanti taahhüdünün olmaması;
4. Telefonun yanlış kullanımdan (örneğin düşme, baskı, çizilme, sıvı hasarı, vb.) dolayı hasar görmesi;
5. Kontrol edilemeyen dış etkenler (sel, yangın, deprem, yıldırım düşmesi ve trafik kazası gibi) nedeniyle hasar ve arıza meydana gelmesi;
6. Ürünün aşırı sıcaklıkta kullanılması, orijinal realme olmayan aksesuarların kullanılması gibi hasara veya arızaya yol açan talimatlara göre kullanılmaması ve muhafaza edilmemesi;
7. Ürünün doğal aşınması ve yıpranması (örneğin gövdesinin, butonlarının, ekranının, aksesuarlarının vb.);
8. Cihazı kendi kendine Sökmeye, onarmaya çalışmak , tadilat, Root'lamak ve hasara neden olan diğer davranışlar.