Troubleshooting

  • Pressione e segure os botões liga / desliga e aumentar volume por pelo menos oito segundos para evitar a inicialização do dispositivo.Se o telefone não responder, conecte-o e deixe-o carregar por até 30 minutos e tente novamente.Se ainda assim não para não funcionar, leve seu telefone, comprovante de compra e cartão de garantia a um Centro de Atendimento ao Cliente Autorizado realme próximo para reparos. Recomenda-se seguir estas etapas para manter seu telefone em boas condições: * Limpe caches periodicamente e verifique vírus na [Central de Segurança] e reinicie seu dispositivo uma vez por semana. * Desinstale APPs desnecessários ou com bugs. * Evite multitarefa demais ao mesmo tempo. Clique em 'Finalizar tudo' para fechar os aplicativos em execução em segundo plano.

  • Se o seu telefone reinicia ou desliga sozinho com frequência, verifique as seguintes etapas: 1.Se ocorrerem problemas durante o uso de um aplicativo, desinstale-o para ver se corrigiu o problema. 2.Certifique-se de que o problema não seja causado por operações incorretas, como tocar e pressionar o botão Liga / Desliga por engano. E os botões do seu telefone podem ficar presos na capa do telefone. 3.Seu telefone pode reiniciar ou desligar sozinho ao ser usado em um ambiente muito frio ou quente. 4. Retire o cartão SIM, verifique se não está danificado ou desmagnetizado e, em seguida, coloque o cartão de volta e veja se corrigiu o problema. 5.Conecte o telefone e deixe-o carregar por 30 minutos, em seguida, force a reinicialização do telefone e veja se corrigiu o problema. 6. Vá para [Configurações]> [Configurações adicionais]> [Ligar / desligar automático] e verifique se o seu telefone está configurado para desligar automaticamente. 7. Vá para [Centro de Segurança]> [Verificação de vírus], verifique se há vírus, plug-ins ou programas maliciosos e desinstale aplicativos de terceiros não seguros ou instáveis. 8. Vá para [Configurações]> [Atualizações do sistema], detecte e atualize seu telefone para a versão mais recente do ColorOS. 9.Contacte a equipa de apoio realme ou leve o seu telefone, o comprovativo de compra e o cartão de garantia a um centro de assistência realme nas proximidades para reparação.

  • 1. Use o cabo de carregamento original realme e o adaptador USB.

    2. Verifique se há sinais de danos no cabo de carregamento e no adaptador USB e certifique-se de que as conexões estão firmes. Use outro cabo de carregamento e adaptador USB e tente novamente.

    3. Verifique a temperatura de carregamento. carregar em temperaturas acima de 45 ° C degradará o desempenho da bateria, resultando em carregamento mais lento e, portanto, tempos de carregamento mais longos.

    4. Feche os aplicativos de fundo e evite usar o telefone durante o carregamento.

    Se o problema persistir, entre em contato com a equipe de suporte realme ou leve seu telefone, acessórios de carregamento, comprovante de compra e cartão de garantia a um Centro de Atendimento ao Cliente realme próximo para obter assistência profissional.

  • 1. Remova a capa do telefone

    2. É normal que o telefone aqueça se aquecer durante o carregamento, jogar ou assistir a vídeos, ligar ou usar a Internet em uma rede móvel ruim, pois consome muita energia. Também é recomendável fazer chamadas ou usar a Internet em uma área com sinal forte. Se o telefone esquentar com o tempo ou exceder a faixa normal de operação, você precisa parar de usá-lo e deixá-lo descansar um pouco.

    3.Reinicie o telefone e certifique-se de que possui a versão mais recente do Color OS.

    Se o problema persistir, leve seu telefone, o comprovante de compra e o cartão de garantia a um Centro de Atendimento ao Cliente realme próximo para obter assistência profissional.

  • 1. Verifique sua localização e certifique-se de estar em uma área dentro da cobertura de rede da operadora, caso contrário, a rede do seu telefone e a recepção do sinal de comunicação serão afetadas ou interrompidas.

    2. Remova a capa protetora de terceiros do seu telefone, se houver, pois isso pode afetar a recepção do sinal.

    3. Verifique as configurações do telefone:

    Verifique se o seu cartão SIM está habilitado.

    Ajuste [Tipo de rede preferencial] para [4G / 3G / 2G (Auto)].

    Se houver uma conexão VPN, desconecte-a.

    Vá para [Configurações]> [Dual SIM e rede móvel] ou [Dual SIM e celular]> [Informações do cartão SIM]> [Nome do ponto de acesso], redefina o APN para as configurações padrão.

    4.Retire o cartão SIM, verifique se está danificado, limpe o chip e coloque o cartão de volta, ou tente outro cartão SIM no seu telefone para ver se corrigiu o problema.

    5.Reinicie ou force a reinicialização do telefone.

    6.Atualize para a versão mais recente do sistema.

    7.Faça backup e transfira os dados primeiro, depois redefina para seu estado inicial e configurações.

    8. Entre em contato com sua operadora para verificar se isso é causado por problemas da operadora.

  • 1.Verifique sua localização e tente em outros lugares. Ao localizar em zonas mortas de sinal, você pode ouvir ruídos durante chamadas telefônicas. Consulte sua operadora de rede para obter informações sobre problemas de rede. 2. Se a voz soar normal no alto-falante, verifique o receptor. Se ainda não conseguir ouvir claramente, o problema pode ser o seu sistema telefônico ou operadora de rede. 3. O receptor não funcionará corretamente se estiver bloqueado ou sujo. Limpe o receptor com uma escova limpa e de cerdas macias ou um cotonete. 4.Remova a capa do telefone ou o protetor de tela que podem bloquear o receptor e teste novamente. 5.Verifique os acessórios conectados e experimente o fone de ouvido em outros telefones para ver se funciona corretamente. 6.Reinicie o telefone e atualize a versão do ColorOS. 7.Se você não conseguir ouvir a voz de uma pessoa específica com clareza, o problema pode ser o telefone dela.

  • 1.Se você estiver em áreas de sinal fraco, mude de local e tente novamente. Remova a capa do telefone, se houver uma, pois uma capa de metal bloqueará a recepção do sinal.

    2.Verifique com sua operadora se você comprou planos de dados e se ainda há dados não utilizados em seu cartão SIM.

    3.Reinsira o cartão SIM ou tente outro cartão SIM no telefone.

    4. Verifique as configurações do telefone:

    Certifique-se de que [Modo avião] e WIFI estão desligados] e habilite os dados móveis.

    Se houver uma conexão VPN, desconecte-a.

    Ajuste o tipo de rede preferencial para [4G / 3G / 2G (Auto)].

    Altere ou redefina as configurações de rede da operadora.

    5.Reinicie o telefone e veja se corrigiu o problema.

    6. Detectar e atualizar a versão do ColorOS

    7.Faça backup e transfira os dados do telefone primeiro e, em seguida, redefina o telefone para o estado e configurações iniciais.

    8. Vários aplicativos executados em segundo plano consumirão a velocidade da rede, então feche os APPs quando não estiverem em uso. Por exemplo, baixar arquivos em segundo plano enquanto assiste a vídeos online pode afetar a velocidade de buffer dos vídeos.

  • 1.Se você encontrar o problema ao usar alguns aplicativos específicos, remova o aplicativo e baixe os APPs da loja Google Play e da loja oficial realme, em vez de outras fontes.

    2. Feche os aplicativos em segundo plano não utilizados.

    3.Limpe os caches e faça a varredura de segurança.

    4.Exclua as fotos, músicas, mensagens, vídeos ou outros arquivos que não são mais necessários.

    5. Vá para [Limpeza e aceleração] para otimização. Você também pode clicar em [Limpeza completa] para limpar arquivos de memória e lixo eletrônico para liberar ainda mais espaço de armazenamento em seu telefone.

    6. Reduza o uso de papéis de parede dinâmicos ou pequenos plug-ins com recursos de atualização em tempo real.

    7.Atualize o sistema para a versão mais recente e reinicie o telefone uma vez por semana para limpar caches quebrados ou danificados e evitar erros de APP para tornar a experiência de uso mais suave.

  • 1. Verifique o sinal de Wi-Fi na barra de status. Certifique-se de que você está dentro do alcance do roteador e pode receber o sinal com força suficiente. 2. Ao se conectar a uma rede Wi-Fi pública, a velocidade da rede pode ser lenta para muitos usuários. Tente se conectar a outras redes Wi-Fi e veja se você corrigiu o problema. 3. Limpe os caches e arquivos inúteis do telefone e faça uma verificação de segurança. 4. Se você for um administrador de rede Wi-Fi, reinicie o roteador. 5. Verifique com sua operadora se há falhas e limites de rede em sua área.

  • 1.Certifique-se de que o roteador esteja ligado e dentro do alcance.

    2. Experimente a rede Wi-Fi em outros telefones. Se outros telefones não conseguirem se conectar a esta rede Wi-Fi, entre em contato com a operadora de rede para obter ajuda.

    3. Verifique se você inseriu a senha correta de WIFI. Se uma rede Wi-Fi salva não puder ser conectada, esqueça esta rede, insira a senha e conecte-se novamente.

    4. Vá para [Configurações]> [Configurações adicionais]> [Gerenciamento de aplicativos]> [Todos] > [Configurações de Wi-Fi] e limpe os dados e o cache. Em seguida, tente conectar a rede Wi-Fi novamente.

    5.Reinicie o telefone.

    6.Verifique e certifique-se de que o roteador esteja conectado ao modem. Reinicie o roteador e tente se conectar à rede Wi-Fi novamente dez minutos depois.

    7.Verifique e certifique-se de que cada cabo esteja conectado com firmeza e não esteja danificado. Tente reconectar novamente.

    8.Faça backup e transfira seus dados primeiro, depois redefina o telefone para as configurações de fábrica.

  • 1.Verifique se você tem uma boa conexão de rede. 2. Vá para [Configurações]> [Configurações adicionais]> [Data e hora] e ative [Definir automaticamente]. O Google Play Services sincroniza com seus servidores principais para enviar e receber dados, para fazer isso, a hora e a data do seu dispositivo devem ser definidas corretamente. 3. Vá para [Gerenciamento de aplicativos]> [Todos]> [Gerenciador de download], toque em [Ativar] para ativar o aplicativo. 4. Vá para [Gerenciamento de aplicativos]> [Todos]> [Google Play Store], clique em [Limpar dados] e [Limpar cache]. Limpe também os dados para “Google Services Framework“. 5.Se o problema persistir, tente remover e adicionar sua Conta do Google ao dispositivo.

  • Se o seu smartphone Realme não emparelhar com outros dispositivos Bluetooth Se o seu smartphone Realme não emparelhar com outros dispositivos Bluetooth "1.Certifique-se de que os dispositivos que está a tentar emparelhar estão a 10 metros.

    2. Vá para [Configurações]> [Bluetooth] e ative [Visibilidade do telefone].

    3.Durante o processo de emparelhamento, ambos os dispositivos Bluetooth irão pedir para confirmar o código de emparelhamento. Verifique se o código está correto.

    4. Alguns dispositivos têm gerenciamento de energia inteligente que pode desligar o Bluetooth se o nível da bateria estiver muito baixo. Se o seu telefone não estiver emparelhando, certifique-se de que ele e o dispositivo com o qual você está tentando emparelhar estejam totalmente carregados ou conectados à energia.

    5.Reinicie o telefone e verifique se você tem a versão mais recente do sistema. "

  • 1.Certifique-se de que seu telefone está conectado à rede. 2. Vá para [Configurações]> [Barra de notificação e status]> [Gerenciar notificações], clique no aplicativo e ative [Permitir notificações]. 3. Certifique-se de que [Modo de baixo consumo], [Modo de avião] e [Tempo silencioso] ou [Modo sem perturbação] estão desligados. 4. Vá para [Configurações]> [Bateria]> [Economia de energia]> selecione o aplicativo e desligue [Congelar fundo], [Otimização de aplicativos anormais] e [Soneca]. 5.Clique no botão de menu e deslize para baixo na página do aplicativo até que você possa um ícone de cadeado no canto superior para permitir que os aplicativos sejam executados em segundo plano. 6. Vá para [Phone Manager] ou [Security Center] ou [Security]> [Privacy Permissions]> [Startup Manager] e ative o botão para permitir que o aplicativo inicie na inicialização e inicie em segundo plano. 7.Verifique se há alguma atualização do aplicativo e baixe a versão mais recente em [Play Store]. 8.Atualize o sistema para a versão mais recente.

  • 1.Reinicie o telefone e veja se você corrigiu o problema. 2. Vá para [Configurações]> [Gerenciamento de aplicativos] e encontre a câmera. Clique em Câmera e limpe seus dados e cache. 3. Vá para [Configurações]> [Segurança]> [Permissões]. Clique em [Aplicativos], clique no aplicativo de câmera de terceiros que deseja usar e permita que ele use a câmera. 4.Atualize seu telefone para a versão mais recente.

  • 1.Reinicie o telefone e certifique-se de que possui a versão mais recente. 2. Faça backup de todos os seus dados primeiro, depois redefina todas as configurações do sistema e veja se você corrigiu o problema. Aviso: não faça root no telefone por conta própria. O enraizamento pode causar danos ao sistema do telefone e você anulará a garantia do seu telefone. Se o problema persistir, leve seu telefone, comprovante de compra e cartão de garantia a um Centro de Serviços Realme próximo para obter assistência profissional.

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