I. Confirmar o cenário
Roteiro recomendado:
Qual dos fenômenos a seguir ocorre quando o telefone não liga?
1. O telefone entra na página realme, na página Recovery ou na página Fastboot.
2. O telefone vibra e toca, mas a tela fica preta.
3. O telefone não responde ao pressionar o botão liga/desliga.
II. Cenário e solução
1. O telefone entra na página realme, na página Recovery ou na página Fastboot
Roteiro recomendado:
Você pressionou e segurou acidentalmente o botão liga/desliga e o botão de volume?
Causas do problema:
Pressionar acidentalmente os botões liga/desliga e de volume juntos pode acionar um modo especial.
Solução:
1. Pressione e mantenha pressionado o botão de volume + e o botão de energia por 15 segundos para forçar a reinicialização do telefone.
2. Para evitar que isso ocorra novamente, é recomendável verificar se os botões ficam presos facilmente ou se a capa protetora está apertando os botões.
3. Se o problema não for resolvido, leve o dispositivo e o comprovante de compra a um centro de atendimento autorizado da Realme para obter assistência.
2. O telefone vibra e toca, mas a tela fica preta
Roteiro recomendado:
Você já deixou seu telefone cair acidentalmente ou o deixou cair na água?
Causas do problema:
Se o líquido entrar no telefone, o telefone vazará líquido ou a tela interna do visor estará quebrada, o que fará com que o telefone fique com a tela preta e não possa ser ligado.
Solução:
O hardware do telefone pode estar danificado. Leve o dispositivo e o comprovante de compra a um Centro de Serviço autorizado da Realme para obter assistência.
3. O telefone não responde ao pressionar o botão liga/desliga
Roteiro recomendado:
1. Você já tentou carregar o telefone?
2. Você já deixou o telefone cair acidentalmente ou o deixou cair na água?
Causas do problema:
1. Após o esgotamento da bateria do telefone, a tela ficará preta e sem resposta.
2. Se o botão liga/desliga estiver quebrado, entrar líquido no telefone ou os componentes internos estiverem quebrados, o que fará com que o telefone fique com a tela preta e sem resposta.
Solução:
1. Recomenda-se que você use o carregador padrão para carregar por mais de 30 minutos e, em seguida, tente reiniciar o telefone.
2. O hardware do telefone pode estar danificado. Leve o dispositivo e o comprovante de compra a um Centro de Serviço autorizado da Realme para obter assistência.
