استكشاف المشكلات وإصلاحها

  • اضغط باستمرار على زرَي الطاقة ومستوى الصوت لثماني ثوانٍ على الأقل لفتح جهازك.إذا لم تستجب، فقم بتوصيل هاتفك وشحنه لمدة تصل إلى 30 دقيقة، ثم حاول مرة أخرى.إذا لم يعمل بعد، فخذ هاتفك وإثبات الشراء وبطاقة الضمان إلى مركز خدمة العملاء المعتمد من realme لإجراء التصليحات.

    يوصى باتباع هذه الخطوات لإبقاء هاتفك في حالة جيدة:
    *مسح ذاكرة التخزين المؤقت والفيروسات بشكل دوري في [مركز الأمان] وإعادة تشغيل جهازك مرة واحدة في الأسبوع.
    *إلغاء تثبيت التطبيقات غير الضرورية أو التي تحتوي على أخطاء.
    *تجنب تعدد المهام كثيرًا في الوقت نفسه. انقر فوق "إنهاء الكل" لإغلاق التطبيقات التي يتم تشغيلها في الخلفية.
  • إذا قام هاتفك بإعادة التشغيل أو توقف عن التشغيل بشكل متكرر، فتحقق من الخطوات التالية:

    1.إذا حدثت مشاكل أثناء استخدام تطبيق ما، فقم بإلغاء تثبيته لمعرفة ما إذا كنت قد قمت بإصلاح المشكلة.
    2.تأكد من عدم حدوث المشكلة بسبب عمليات تشغيلية غير صحيحة مثل اللمس عن طريق الخطأ والضغط على زر الطاقة. وقد تعلق أزرار هاتفك بعلبة الهاتف.
    3.قد يقوم هاتفك بإعادة التشغيل أو إيقاف التشغيل من تلقاء نفسه عند استخدامه في بيئة شديدة البرودة أو الحرارة.
    4.أخرج بطاقة SIM وتحقق مما إذا كانت غير تالفة أو خالية من الغازات، ثم أعد البطاقة إلى الداخل لترى ما إذا كنت قد قمت بإصلاح المشكلة.
    5.قم بتوصيل الهاتف واتركه يقوم بالشحن لمدة 30 دقيقة، ثم اضغط على إعادة تشغيل الهاتف لترى هل قمت بإصلاح المشكلة أم لا.
    6.انتقل إلى [الإعدادات] > [إعدادات إضافية] > [تشغيل/إيقاف تشغيل تلقائي] وتحقق من إعداد هاتفك لإيقاف التشغيل التلقائي.
    7.انتقل إلى [مركز الأمان] > [Virus scan]،وقم بالمسح بحثًا عن الفيروسات، أو المكونات الإضافية أو البرامج الضارة، وقم بإلغاء تثبيت التطبيقات غير الآمنة أو غير المستقرة التابعة لجهات خارجية.
    8.انتقل إلى [الإعدادات] > [تحديثات النظام]، اكتشف هاتفك وتحديثه إلى أحدث إصدار من ColorOS.
    9.اتصل بفريق دعم realme، أو اصطحب هاتفك، أو بطاقة إثبات الشراء والضمان إلى مركز خدمة realme قريب لإجراء الإصلاحات.
  • 1.قم بإزالة علبة الهاتف
    2.من الطبيعي أن يصبح الهاتف ساخنًا إذا أصبح الهاتف دافئًا أثناء الشحن، أو تشغيل الألعاب، أو مشاهدة مقاطع الفيديو، أو الاتصال بالإنترنت أو استخدامه في شبكة نقال ضعيفة، لأنه يستهلك الكثير من الطاقة. يوصى أيضًا بإجراء مكالمات هاتفية أو استخدام الإنترنت في منطقة ذات إشارة قوية. إذا أصبح الهاتف أكثر دفئًا بمرور الوقت أو إذا تجاوز نطاق التشغيل العادي، فعليك التوقف عن استخدام الهاتف ودعه يستريح لبعض الوقت.
    3.أعد تشغيل الهاتف، وتأكد من أن لديك أحدث إصدار من نظام التشغيل Color OS.
    إذا استمرت المشكلة، فخذ هاتفك وبطاقة إثبات الشراء والضمان إلى مركز خدمة عملاء realme قريب للمساعدة المهنية. 
  • 1.تحقق من موقعك وتأكد من وجودك في منطقة ضمن تغطية شبكة المشغل، وإلا ستتأثر شبكة هاتفك واستقبال إشارة الاتصال أو ستنقطع.
    2.قم بإزالة الغلاف الواقي التابع لطرف ثالث في هاتفك إذا كان هناك غلاف، لأن ذلك قد يؤثر على استقبال الإشارة. 
    3.تحقق من إعدادات الهاتف:
    تحقق من تمكين بطاقة SIM.
    اضبط [نوع الشبكة المفضل] على [4G/3G/2G (تلقائي)].
    إذا كان هناك اتصال VPN، فافصله.
    انتقل إلى [الإعدادات] > [بطاقة SIM مزدوجة وشبكة الهاتف المحمول] أو [بطاقة SIM مزدوجة وشبكة الخلوي] > [معلومات بطاقة SIM] > [اسم نقطة الوصول]، أعد تعيين APN إلى الإعدادات الافتراضية.

    4.أخرج بطاقة SIM، وتحقق من تلفها، وقم بتنظيف الشريحة وإعادة إدخال البطاقة، أو حاول استخدام بطاقة SIM أخرى على هاتفك لمعرفة ما إذا كنت قد قمت بإصلاح المشكلة.
    5.أعد تشغيل هاتفك أو فرض إعادة تشغيله.
    6.قم بالتحديث إلى أحدث إصدار من النظام.
    7.قم بالنسخ الاحتياطي للبيانات ونقلها أولاً، ثم أعد تعيينها إلى حالتها الأصلية وإعداداتها.
    8.اتصل بالمشغل للتحقق مما إذا كان سبب ذلك يعود إلى مشاكل المشغل.
  • 1.تحقق من موقعك وحاول في أماكن أخرى.عند تحديد موقعه في مناطق الإشارات غير الميتة، قد تسمع أصواتًا أثناء المكالمات الهاتفية.استشر مشغل الشبكة لمعرفة مشاكل الشبكة.
    2. إذا كان الصوت يبدو طبيعيًا عند تشغيل مكبر الصوت، فتحقق من جهاز الاستقبال بدلاً من ذلك. إذا كنت لا تزال غير قادر على السمع بوضوح، فقد يكون نظام الهاتف أو مشغل الشبكة هو المشكلة.
    3.لن يعمل جهاز الاستقبال بشكل صحيح إذا كان معزولاً أو متسخًا. نظّف جهاز الاستقبال بواسطة فرشاة نظيفة وناعمة أو عود قطني.
    4.قم بإزالة علبة الهاتف أو واقي الشاشة الذي قد يمنع جهاز الاستقبال، ثم قم بالاختبار مرة أخرى.
    5.تحقق من الملحقات الموصلة، وجرّب سماعة الرأس على الهواتف الأخرى وتحقق مما إذا كانت تعمل بشكل صحيح. 
    6.أعد تشغيل الهاتف وتحديث إصدار ColorOS.
    7.إذا لم تتمكن من سماع صوت شخص معين بوضوح، فقد تكون مشكلة هاتفه.
  • 1.إذا كنت في مناطق إشارات ضعيفة، فقم بتغيير موقعك وحاول مرة أخرى.قم بإزالة علبة الهاتف في حال وجود واحدة، حيث إن العلبة المعدنية ستمنع استقبال الإشارة.
    2.راجع المشغل للتأكد من أنك قمت بتسوق خطط البيانات، ولا تزال هناك بيانات غير مستخدمة في بطاقة SIM.
    3.أعد إدخال بطاقة SIM أو حاول استخدام بطاقة SIM أخرى على هاتفك. 
    4.التحقق من إعدادات الهاتف:
    تأكد من إيقاف تشغيل [وضع الطيران] وWiFi وتمكين بيانات الهاتف المحمول.
    إذا كان هناك اتصال VPN، فافصله.
    اضبط [نوع الشبكة المفضل] على [4G/3G/2G (تلقائي)].
    تغيير إعدادات شبكة مشغل شبكة الجوال أو إعادة تعيينها.

    5.أعد تشغيل هاتفك لترى ما إذا قمت بإصلاح المشكلة أم لا.
    6.اكتشاف إصدار ColorOS وتحديثه
    7.قم أولاً بالنسخ الاحتياطي ونقل البيانات الموجودة على هاتفك، ثم أعد تعيين هاتفك إلى حالته الأصلية وإعداداته.
    8.ستستهلك تطبيقات متعددة قيد التشغيل في الخلفية سرعة الشبكة، لذا أغلق التطبيقات عندما لا تكون قيد الاستخدام في الوقت المناسب.على سبيل المثال، قد يؤثر تنزيل الملفات في الخلفية أثناء مشاهدة مقاطع الفيديو عبر الإنترنت على سرعة التخزين المؤقت لملفات الفيديو.
  • 1.إذا واجهتك المشكلة عند استخدام بعض التطبيقات المحددة، فقم بإزالة التطبيق وتنزيل التطبيقات من متجر Google Play والمتجر الرسمي لـ realme بدلاً من المصادر الأخرى.
    2.اغلق تطبيقات الخلفية غير المستخدمة. 
    3.امسح ذاكرات التخزين المؤقت وقم بإجراء مسح للأمان.
    4.احذف الصور، أو الموسيقى، أو الرسائل، أو مقاطع الفيديو، أو الملفات الأخرى التي لم تعد بحاجة إليها.
    5.انتقل إلى [التنظيف والتعجيل] لتحسين الأداء. يمكنك أيضًا النقر فوق [تنظيف كامل] لمسح ملفات الذاكرة وذاكرة التخزين المؤقت غير الهام لتوفير مساحة تخزين إضافية في هاتفك.
    6.اعمل على تقليل استخدام الخلفيات المتحركة أو الوظائف الإضافية الصغيرة مع إمكانات التحديث في الوقت الحقيقي.
    7.قم بتحديث النظام إلى أحدث إصدار وأعد تشغيل هاتفك مرة واحدة في الأسبوع لتنظيف ذاكرات التخزين المؤقت المكسورة أو التالفة ومنع أخطاء التطبيقات من جعلها تجربة استخدام أكثر سلاسة.
  • 1. تحقق من إشارة Wi-Fi على شريط الحالة. تأكد من أنك ضمن نطاق جهاز التوجيه ومن إمكانية استقبال إشارة ذات قوة كافية.
    2. عند الاتصال بشبكة Wi-Fi عامة، قد تكون سرعة الشبكة بطيئة لعدد كبير من المستخدمين. حاول الاتصال بشبكات Wi-Fi أخرى لترى ما إذا قمت بإصلاح المشكلة.
    3. قم بتنظيف ذاكرات التخزين المؤقت والملفات غير الهامة الموجودة على هاتفك، وقم بإجراء مسح للأمان.
    4. إذا كنت مسؤول شبكة Wi-Fi، فأعد تشغيل الموجه.
    5. تحقق مع المشغل من وجود أعطال وحدود في الشبكة في منطقتك.
  • 1.تأكد من أن الموجه قيد التشغيل ومن أنك ضمن النطاق.
    2.جرّب شبكة Wi-Fi على هواتف أخرى. إذا فشلت هواتف أخرى في الاتصال بشبكة Wi-Fi هذه، فاتصل بمشغل الشبكة للحصول على المساعدة.
    3. تحقق مما إذا كنت قد أدخلت كلمة المرور الصحيحة لـ WiFi. إذا تعذر توصيل شبكة Wi-Fi محفوظة، فانسَ هذه الشبكة، ثم أدخل كلمة المرور واتصل مجددًا.
    4. انتقل إلى [الإعدادات] > [الإعدادات الإضافية] > [إدارة التطبيق] > [الكل] > [إعدادات Wi-Fi] وقم بمسح البيانات والذاكرة المؤقتة. ثم حاول توصيل شبكة Wi-Fi مرة أخرى.
    5.أعد تشغيل الهاتف.
    6.تحقق وتأكد من أن الموجه متصل بالمودم. أعد تشغيل الموجه وحاول الاتصال بشبكة Wi-Fi مرة أخرى بعد عشر دقائق.
    7.تحقق وتأكد من توصيل كل كبل بإحكام ومن عدم تلفه. حاول إعادة الاتصال مرة أخرى.
    8.قم أولاً بالنسخ الاحتياطي للبيانات ونقلها، ثم أعد تعيين الهاتف إلى إعدادات المصنع. 
  • 1.تحقق من وجود اتصال شبكة جيد. 
    2.انتقل إلى [الإعدادات]> [الإعدادات الإضافية]> [الوقت والتاريخ] وقم بتمكين [التعيين تلقائيًا]. تتم مزامنة خدمات Google Play مع خوادمها الرئيسية لإرسال البيانات وتلقيها، للقيام بذلك، يجب تعيين وقت وتاريخ جهازك بشكل صحيح.
    3.انتقل إلى [إدارة التطبيق]> [الكل] > [مدير التنزيل]، انقر فوق [تمكين] لتمكين التطبيق. 
    4. انتقل إلى [إدارة التطبيق]> [الكل] > [متجر Google Play‎]، اضغط على [مسح البيانات] & [مسح ملفات التخزين المؤقتة]. قم بمسح البيانات الخاصة بـ "إطار خدمات Google" أيضًا. 
    5.إذا استمرت المشكلة، فحاول إزالة حساب Google وإضافته على جهازك.
  • 1.تأكد من أن الأجهزة التي تحاول إقرانها تقع في نطاق 10 أمتار.
    2.انتقل إلى [الإعدادات] > [Bluetooth] وقم بتشغيل [إمكانية رؤية الهاتف].
    3.أثناء عملية الإقران، سيطلب كلا الجهازين الممكّن بتقنية Bluetooth تأكيد رمز الإقران. تأكد من صحة الرمز.
    4.تحتوي بعض الأجهزة على ميزة إدارة الطاقة الذكية التي قد توقف تشغيل Bluetooth إذا كان مستوى البطارية منخفضًا جدًا. إذا لم يكن هاتفك يقوم بالإقران، فتأكد من أنه والجهاز الذي تحاول الاقتران به مشحون بالكامل أو متصلان بالطاقة.
    5.أعد تشغيل هاتفك، وتأكد من أن لديك أحدث إصدار من النظام.
  • 1.انتقل إلى [الإعدادات] > [الإعدادات الإضافية] > [إدارة التطبيقات] > [المثبتة] > حدد التطبيق الذي لا يعمل بشكل صحيح وانقر فوق [مسح البيانات] و[مسح ذاكرة التخزين المؤقت].
    2.أعد تثبيت التطبيق.
  • 1.تأكد من توصيل هاتفك بالشبكة.
    2.انتقل إلى [الإعدادات] >[شريط الإشعارات والحالة] >[إدارة الإشعارات]، وانقر فوق التطبيق وقم بتفعيل [السماح بالإشعارات].
    3.تأكد من إيقاف تشغيل [وضع الطاقة المنخفضة] و[وضع الطيران] و[وقت الهدوء] أو [وضع عدم الإزعاج]. 
    4.انقر فوق زر القائمة ومرر صفحة التطبيق لأسفل حتى تتمكن من وضع رمز القفل في الزاوية العلوية للسماح بتشغيل التطبيقات في الخلفية. 
    5.انتقل إلى [مدير الهاتف] أو [مركز الأمان] أو [الأمان] > [أذونات الخصوصية] > [إدارة بدء التشغيل] وقم بتشغيل الزر للسماح للتطبيق ببدء التشغيل وبدء التشغيل في الخلفية.
    6.تحقق من وجود أي تحديثات للتطبيق وقم بتنزيل أحدث إصدار في [Play Store]. 
    7.تحديث النظام إلى أحدث إصدار.
  • 1.أعد تشغيل الهاتف لترى ما إذا قمت بإصلاح المشكلة أم لا.
    2.انتقل إلى [الإعدادات] > [إدارة التطبيقات] وابحث عن الكاميرا. انقر فوق الكاميرا ، ثم قم بمسح بياناتها وذاكرة التخزين المؤقت الخاصة بها.
    3.انتقل إلى [الإعدادات] > [الأمان] > [الأذونات]. انقر فوق [التطبيقات]، وانقر فوق تطبيق الكاميرا التابع لجهة خارجية الذي تريد استخدامه، ثم اسمح له باستخدام الكاميرا.
    4.قم بتحديث هاتفك إلى أحدث إصدار.
  • 1.أعد تشغيل الهاتف، وتأكد من أن لديك أحدث إصدار .
    2.قم أولاً بالنسخ الاحتياطي لجميع بياناتك، ثم أعد ضبط كل إعدادات النظام وانظر ما إذا قمت بإصلاح المشكلة.

    إشعار: لا تقم بتجذير الهاتف بنفسك. قد يتسبب تجذير الهاتف في تلف نظام الهاتف، وسوف تلغي ضمان هاتفك.

    إذا استمرت المشكلة، فخذ هاتفك وبطاقة إثبات الشراء والضمان إلى مركز خدمة عملاء realme قريب للمساعدة المهنية.
Choose your market
Products may have different prices and availability based on market
Asia-Pacific
Europe
Middle East and Africa
Other Regions