Fenômeno do problema：
Fenômeno 1: o touchpad da Realme não funciona normalmente
Fenômeno 2: o painel de toque não funciona, reiniciando automaticamente
Causas do problema：
1. O interruptor de função do touchpad foi desligado por engano.
2. A área de contato do dedo é muito grande (o dedo inteiro no trackpad) ou o uso de vários dedos causa mau uso.
3. O computador entrou no estado de suspensão ou hibernação.
4. O driver do painel sensível ao toque está desativado.
5. Falha de hardware.
6. Falha no sistema ou no software.
Solução:
1. Verifique se a função do touchpad está desativada.
(1) Pressione a tecla F4 para verificar se o touchpad está ativado ou não.
(2) Clique em Iniciar > Configurações > Dispositivos > Touchpad, verifique se o touchpad está ativado; se estiver desativado, ative-o.
2. Confirme se o problema é causado por uma operação incorreta do toque.
Use um dedo limpo para deslizar sobre a almofada. Se a área de contato do dedo for muito grande (o dedo inteiro no painel de toque) ou se usar mais de um dedo, a operação não será eficiente. Aconselhamos o CX a usar um único dedo de cada vez.
3. Certifique-se de que o computador esteja em um estado de suspensão ou hibernação:
Para evitar que o sistema seja ativado ao tocar no touchpad por engano e, assim, afetar seu uso, o software está configurado para não ser ativado ao tocar no touchpad.
Portanto, se o dispositivo não estiver respondendo enquanto estiver em estado de suspensão ou hibernação, ative o sistema tocando no teclado ou pressionando o botão liga/desliga antes de operar no painel sensível ao toque.
4. Verifique se o driver do touchpad está desativado
Você pode clicar com o botão direito do mouse no ícone do Windows no canto inferior esquerdo, abrir o Gerenciador de dispositivos, em Gerenciador de dispositivos > Dispositivos de interface humana > Touchpad compatível com HID, clicar com o botão direito do mouse e selecionar Ativar, reiniciar o computador e tentar novamente.
5. Verifique se o painel de toque no modo BIOS pode ser usado normalmente
Você pode tocar em F2 continuamente na inicialização para entrar na interface do BIOS e verificar se o touchpad é usado normalmente.
Se a interface do BIOS ainda não conseguir usar o touchpad para controlar o movimento do cursor da tela, pode haver uma falha de hardware.
6. Verifique se o uso do modo de recuperação de segurança F8 deste computador pode ser usado normalmente
Faça backup dos seus dados com antecedência > ao ligar o computador > toque em F8 continuamente para entrar no modo de segurança > selecione Solução de problemas > redefinir este PC > restaurar as configurações de fábrica > e, em seguida, confirme se o touchpad está normal.
Se os métodos acima não conseguirem resolver o problema, sugerimos que você faça backup de seus dados, leve o dispositivo e a certificação de compra e visite o centro de atendimento do realme mais próximo para fazer o teste.
