Cenários de confirmação:
Roteiro aconselhado: Em qual das seguintes situações aparece uma tela preta no seu telefone?
O telefone não liga: verifique em Tela preta e não é possível ligar.
Tela preta ao usar um telefone celular: verifique por Tela preta ao usar o telefone.
1. Tela preta e não consegue ligar.
1.1 Cenários de confirmação
Roteiro recomendado: Qual dos fenômenos a seguir ocorre quando o telefone não liga?
1) O telefone deixa de responder completamente ao pressionar o botão liga/desliga.
2) Vibração ou som ao pressionar o botão liga/desliga, mas a tela fica preta.
1.2 Cenário e solução
1) O telefone deixa de responder completamente ao pressionar o botão de energia.
Causas:
1. Após o esgotamento da bateria do telefone, a tela ficará preta e não responderá.
2. Se o botão liga/desliga estiver quebrado, se entrar líquido no telefone ou se os componentes internos estiverem danificados, o telefone ficará com a tela preta e sem resposta.
Solução:
1. Recomenda-se que você use o carregador padrão para carregar por mais de 30 minutos e, em seguida, tente reiniciar o telefone.
2. O hardware do telefone pode estar danificado. Leve o dispositivo e o comprovante de compra a um Centro de Serviço autorizado da Realme para obter assistência.
2) Vibração ou som ao pressionar o botão liga/desliga, mas a tela fica preta.
Causas:
Se o líquido entrar no telefone, o telefone vazar líquido ou a tela interna do visor estiver quebrada, o que fará com que o telefone tenha uma tela preta e não possa ser ligado.
Solução:
O hardware do telefone pode estar danificado. Faça backup de seus dados e leve o dispositivo e o comprovante de compra a um Centro de Serviço autorizado da Realme para obter assistência.
2. Tela preta ao usar o telefone.
2.1 Cenários de confirmação
Roteiro recomendado: Em qual das situações a seguir ocorre uma tela preta ao usar o telefone?
1) Tela preta ao usar aplicativos específicos.
2) Tela preta irregular ou tela preta com vários aplicativos.
2.2 Cenário e solução
1) Tela preta ao usar aplicativos específicos.
Causas:
1. O aplicativo tem uma exceção.
2. A versão do aplicativo é muito baixa ou há um problema de compatibilidade entre o aplicativo e o telefone celular, o que pode levar a uma tela preta.
Solução:
1. Feche o aplicativo à força e limpe o cache e, em seguida, reinicie o aplicativo.
Método de limpeza: Pressione longamente o ícone > Clique em Informações > Armazenamento > Limpar dados.
2. Você pode desinstalar o aplicativo e baixá-lo novamente na "loja de software".
2) Tela preta irregular ou tela preta com vários aplicativos.
Causas:
1. O sistema telefônico não é a versão mais recente.
2. Memória de execução insuficiente no telefone.
3. Espaço de armazenamento insuficiente no telefone.
4. Impacto ou entrada de fluido no telefone.
Solução:
1. Se o sistema do telefone não for a versão mais recente, pode haver uma situação em que a versão do aplicativo não seja compatível com o sistema. Se ainda assim o problema não for resolvido, saia ou desinstale o aplicativo que aparece com a tela preta.
2. Recomenda-se limpar os programas executados em segundo plano para garantir que o espaço de armazenamento do telefone celular seja superior a 10%, de modo a evitar a execução ou o carregamento lento.
3. Se o espaço de armazenamento não for suficiente, não haverá espaço extra para salvar os arquivos de cache quando o programa estiver em execução; entre em "My Files" (Meus arquivos) para ver o armazenamento disponível do telefone ou também limpe os arquivos de cache desnecessários.
4. Se a tela preta aparecer depois que o telefone tiver sido danificado por forças externas (colisão, líquido etc.), você poderá levar o telefone ao centro de serviços para processamento.
Se o problema persistir no dispositivo, faça backup de seus dados e visite o Centro de Serviços Realme autorizado mais próximo para obter suporte.
