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Piano per l’after sale service Italy realme in risposta all’epidemia

  1. Introduzione:

 

A causa dell’impatto del Coronavirus (COVID-19), al fine di assicurare la salute degli utenti realme, ridurre i viaggi e allo stesso tempo assicurare i servizi al cliente, abbiamo sviluppato le seguenti soluzioni per superare queste difficoltà insieme.

 

  1. Contenuto del programma:

 

1.Servizio di rimborso:

A partire dal 23 marzo, la validità dei rimborsi è estesa per due mesi. Se il cliente è impossibilitato a fare un reclamo relativamente al funzionamento del suo dispositivo o richiedere un rimborso immediato a causa della situazione attuale, potrà richiederli nei prossimi due mesi.

Esempio: se il termine ultimo per il rimborso è il 28 Marzo, il cliente potrà richiederlo entro il 28 Maggio.

2.Servizio di sostituzione:

Anche questo servizio è esteso per 2 mesi. Allo stesso tempo, tramite il sito ufficiale si potrà usufruire del servizio sostituzione per gli smartphone acquistati da tutti i canali ufficiali, limitando gli spostamenti del cliente e i contatti. Il cliente dovrà spedire lo smartphone al centro assistenza e potrà sostituirlo attraverso il sito ufficiale. Il cliente non avrà la necessità di recarsi in un negozio per la sostituzione. Per sapere come funziona il processo, si faccia riferimento al punto 3. Si prega di contattare il centro assistenza per ogni dubbio.

 

3Processo di sostituzione sul sito ufficiale di prodotti acquistati da rivenditori online non ufficiali

  1. Il centro assistenza si prenderà in carico dello smartphone del cliente e ci fornirà le informazioni necessarie compilando il modulo qui sotto:

Nome

Indirizzo email

modello(colore, versione)

Motivazione

 

 

 

 

 

  1. Il sito ufficiale manderà al cliente un coupon via email per l’acquisto gratuito dello smartphone in sostituzione. Il cliente dovrà seguire il normale processo di acquisto di uno smartphone dal sito ufficiale e l’utilizzo del coupon gli permetterà di acquistare un nuovo smartphone a costo zero.

Sito ufficiale: www.realme.com

 

Note:

  1. I centri assistenza aderiscono in maniera diversa a seconda della situazione nazionale in cui operano, si prega di contattare il proprio centro assistemza per avere conferme sulla situazione.
  2. Le informazioni qui riportate possono variare a seconda degli sviluppi della situazione legata alla pandemia. Si prega di fare attenzione ai canali ufficiali realme.
  3. Per qualsiasi domanda, si prega di contattare service.eu@realme.com.
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